Huawei prezidenti Ren Chjenfey ta'kidladi: "Mijozlarga xizmat ko'rsatish Huawei mavjudligining yagona sababidir va mijozlar talabi Huawei rivojlanishining harakatlantiruvchi kuchidir". Darhaqiqat, mijozlarga xizmat ko'rsatish nafaqat Huawei mavjudligining yagona sababi, balki barcha korxonalar mavjudligining yagona sababidir.
Korxonaning foyda manbai faqat mijozlar bo'lishi mumkin va uning asosiy mavjudlik qiymati faqat mahsulot va xizmatlar orqali mijozlar uchun doimiy ravishda qiymat yaratish, mijozlardan doimiy fikr (foyda) olish, va mijozlarning fikr-mulohazalari bilan korxonalarning barqaror rivojlanishini qo'llab-quvvatlash. Mijozlar har qachongidan ham ko'proq ishbilarmon va xabardor bo'lib bormoqda. Buni kuchayib borayotgan raqobat bilan birlashtirsangiz, mahsulotga yo'naltirilganlik tez sur'atlar bilan marketologlar uchun eskirgan modelga aylanib borayotgani aniq. "Mijoz har doim to'g'ri" bilan adashtirmaslik uchun mijozga qaratilganlik oxirgi foydalanuvchini har bir biznes qarorining asosiy nuqtasiga qo'yish sifatida aniqlanadi. Ajoyib mahsulotni yetkazib berishdan nariga o'ting va mijozlar sayohatini boyitish va ularga markazda mijoz bilan mumkin bo'lgan eng yaxshi tajribani berishga e'tibor qarating.
Nima uchun mijozlarga yo'naltirilganlik muhim?
Korxonaning foyda manbai faqat mijozlar bo'lishi mumkin va uning asosiy mavjudlik qiymati faqat mahsulot va xizmatlar orqali mijozlar uchun doimiy ravishda qiymat yaratish, mijozlardan doimiy fikr (foyda) olish, va mijozlarning fikr-mulohazalari bilan korxonalarning barqaror rivojlanishini qo'llab-quvvatlash. Har qanday korxonaning kundalik ishi bozorga yo'naltirilgan bo'lishi va asosiy sifatida mijoz qiymatini yaratish bilan amalga oshirilishi kerak; Bir marta korxona mijozlar qiymatini yaratishning rivojlanish yo'nalishidan chetga chiqsa, u ilgari qanchalik yorqin yutuqlarga erishgan bo'lmasin, ularni keyingi narsa kutmoqda, faqat uni mijozlar tark etadi va bozor uni unutadi.
Qanday qilib ko'proq mijozlarga yo'naltirilgan bo'lish mumkin:
1) Mijoz ma'lumotlarini boshqarish uchun vositalardan (CRM/SCRM) foydalaning.
2) Mijozlarga xarid qilish sayohatini yakunlashda yordam berishga e'tibor qarating.
3) Yuqori sifatli etakchilar uchun sotish va marketingni muvofiqlashtirish.
4) Mijozlarga sotish jarayonini yakunlashni osonlashtiring.
5) Mijozlarga xizmat ko'rsatish muvaffaqiyati ko'rsatkichlarini ishlab chiqing va taraqqiyotni muntazam ravishda kuzatib boring.
Mijozlarga qaratilganlik asta-sekin odatiy holga aylanib bormoqda. Onlayn savdo va raqobat kuchayishda davom etmoqda va iste'molchilar tobora ko'proq bog'lanib, xabardor bo'lmoqdalar. Mijozlarga yo'naltirilgan fikrlashning ahamiyati biznesga yordam berishi mumkin bo'lgan narsadan kuchli, o'lchanadigan daromad ta'siriga aylanishi vaqt masalasidir.